AI语音质检可以有效提高呼叫中心服务

作者:ag真人游戏平台官网发布时间:2021-11-16 00:15

本文摘要:服务规范:客户反感时实时抚慰、有效倾听等 全面支持语音质检、文本质检和工单质检; 业务流程:优化流程纠正话术跳转错误、遗漏未挽留、拒绝客户等。

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服务规范:客户反感时实时抚慰、有效倾听等

全面支持语音质检、文本质检和工单质检;

业务流程:优化流程纠正话术跳转错误、遗漏未挽留、拒绝客户等。

一、全面全量不留死角

AI语音质检的优势:

全量录音质检实时发现问题举行针对性领导降低投诉率提高座席业务能力;

二、效率检索精准定位

凭据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静占比、座席讲话占比等条件效率检索到需要质检的录音;通过语音、文天职析对热词、近义词举行打标统计定位待革新座席、举行指导优化客服能力;

三、图形化建模快速上手

图形界面拖拽实现关键词建模和话术建模差别业务设置差别类型的模板;

四、自动评分高效提能

基于关键词匹配、语速、座席实时应答、抢话、情绪值等设置规则为座席自动评分支持人工复核;分析座席通话内容、输出座席能力标签形成座席画像;

新技术的也不停创新将现有客服系统升级为人工智能语音话务系统让智能语音质检发挥了更大的价值使得成本和效果实现更有效的联合。

使用智能语音质检提升专业人员的素质是局势所趋语音质检就是让AI赋能呼叫中心快速全面的对客服座席日常事情举行考核质检。

AI语音质检可以检测客户服务质量和服务流程中的问题通过录音识别分析掌握客户意向。通过质检掌握话术毛病从而不停规范客服话术提高客服质量。

业务知识:检查错误信息、错误话术、未凭据划定话术回复等

基本服务:规范礼貌用语、开场竣事语训练表达流通、语音语调等

企业的呼叫中心作为毗连客户与企业一个窗口 能够提供各项服务客户维护、促单、保留、生长服务等缔造客户价值。客服人员与客户举行有效相同不仅有利于企业自身的改善、客户关系的处置惩罚还能树立身牌形象、维护企业公信力、提高复购率。

以上就是AI语音质检可以有效提高呼叫中心服务的内容了。

内容选自:http://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-197


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